Kundenbefragung 2007

Ihre Meinung war uns wichtig! – Sie teilten uns Ihre Wünsche mit...

Über 1.000 Kunden haben im Jahr 2007 zusammen mit einer Rechnung einen Kundenfragebogen erhalten.

Die Resonanz war enorm; vielen Dank dafür.

Dies motiviert uns umso mehr, das Lob, die Anregungen und auch die positive Kritik Schritt für Schritt in das Tagesgeschehen umzusetzen. Wir möchten uns weiter verbessern, um Ihnen eine noch bessere Leistung präsentieren zu können.

Das Ergebnis der Fragebögen wollen wir Ihnen nicht vorenthalten und stellen Ihnen nachfolgend einige Auszüge aus der Auswertung vor.

Mit der Qualität und Ausführung waren

83 % sehr zufrieden
16 % zufrieden
1 % unzufrieden

Der Auftrag wurde schnell und zuverlässig ausgeführt

76 % sehr zufrieden
16 % zufrieden
5 % weniger zufrieden
4 % unzufrieden

Die Handwerker haben effektiv gearbeitet, sie waren sauber, freundlich und zeitlich im Rahmen

87 % sehr zufrieden
13 % zufrieden

Nach Auftragsausführung wurde ich ausgiebig eingewiesen und rundum informiert

74% sehr zufrieden
24 % zufrieden
2 % unzufrieden

Mit der Beratung vor der Auftragsvergabe und nach der Auftragsabwicklung waren

73 % sehr zufrieden
24 % zufrieden
3 % unzufrieden

Besonders zufrieden war ich mit….

ihren beiden Mitarbeitern. Sie haben freundlich und unaufdringlich ihren Auftrag zu unserer vollen Zufriedenheit erledigt. Die in dem Angebot enthaltene Arbeitszeit wurde sogar unterschritten.
der Terminvergabe und der schnellen und sauberen Arbeit der Handwerker
der Zuverlässigkeit
dem schnellen Kommen
der Pünktlichkeit
der Sauberkeit
der Kompetenz und Freundlichkeit des Handwerkers
der fachkundigen und freundlichen Beratung
der zeitlichen Abstimmung zwischen Elektriker und Rolladenmonteur

Besonders unzufrieden war ich mit…

dem problematischen Einsatz der AboPlus-Card
der Formulierung „sofort zahlbar“. Zu befehlsmäßig.
der zeitlichen Abwicklung

Ich lege größten Wert auf:

Prompte Bedienung und gute Ausführung
Gute Verarbeitung
Gute Beratung, saubere Ausführung, gute Qualität
Termineinhaltung
Freundlichen Service
Schnellen Kundendienst

Ich habe folgende Verbesserungsvorschläge:

Notdienst einrichten
Gelegentliche Hilfe zur Selbsthilfe
Zwischenzeitlicher Anruf bei längeren Wartezeiten auf die Lieferung der Ware bzw. den Ausführungstermin

Bemerkungen:

Sind seit Jahren gerne Kunde bei Ihnen
Werde sie gerne weiter empfehlen.
Ihre große Produktpalette war mir bisher nicht so bekannt.

Diese Antworten bestärken uns darin, den eingeschlagenen Weg weiterzugehen, bieten aber auch viele neue Ansätze, um an unserem gesamten Team zu arbeiten. Wir möchten unsere Leistung nach wie vor für Sie verbessern und jederzeit eine optimale Qualität und Ausführung gewährleisten.



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